1. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, contacta con Salacor lo antes posible e indica el número de pedido. Adjunta fotografías del producto, su etiqueta y el embalaje.
Cuando la incidencia sea imputable a Salacor o al transporte, asumiremos los costes razonables de la solución y ofreceremos, según corresponda, reposición, reducción del precio o reembolso.
2. Desistimiento y alimentos
No aplicamos una prohibición genérica de devolver «cualquier alimento». La ley distingue:
- Perecederos y refrigerados (bacalao, salazones en frío, ahumados, gildas y similares): no cabe desistimiento por cambio de opinión (art. 103.c TRLGDCU), porque pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- Envases desprecintados: no cabe desistimiento por razones de higiene (art. 103.e).
- Conservas de larga duración, precintadas y sin abrir: el desistimiento de 14 días puede resultar aplicable. Pide autorización a info@salacor.es antes de devolver el producto.
No envíes alimentos de vuelta sin autorización expresa. La devolución física puede no ser necesaria para resolver una incidencia.
3. Incidencias que sí se atienden
La excepción de desistimiento no limita tus derechos cuando el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o no es conforme. Estos casos se revisan de forma individual.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago o por el medio acordado, dentro del plazo legal.
5. Cómo comunicar una incidencia
Escribe a info@salacor.es indicando nombre, número de pedido, productos afectados, descripción del problema y fotografías del producto, etiqueta y embalaje. Teléfono: (+34) 623 498 972.