1. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, contacta con Salacor lo antes posible e indica el número de pedido. Para facilitar la revisión, adjunta fotografías del producto, su etiqueta y el embalaje.
Cuando la incidencia sea imputable a Salacor o al transporte, asumiremos los costes razonables de la solución y ofreceremos, según corresponda, reposición, reducción del precio o reembolso.
2. No se admiten devoluciones voluntarias de alimentos
Por la naturaleza alimentaria de los productos, sus requisitos de conservación y las garantías de higiene y seguridad, Salacor no admite devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o desistimiento cuando el producto pueda deteriorarse o caducar con rapidez, o cuando un producto precintado haya sido abierto.
No envíes ningún alimento de vuelta sin autorización expresa de Salacor. La devolución física de un producto puede no ser necesaria para resolver una incidencia.
3. Incidencias que sí se atienden
La política de no devolución no limita los derechos del consumidor cuando el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o no es conforme con lo contratado. Estos casos se revisarán individualmente y podrán resolverse mediante reposición, reducción del precio o reembolso.
4. Reembolsos por incidencias aceptadas
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago o por el medio acordado con el cliente, dentro del plazo legal aplicable.
5. Cómo comunicar una incidencia
Escribe a info@salacor.es indicando nombre, número de pedido, productos afectados, descripción del problema y fotografías del producto, etiqueta y embalaje.